9、通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证书？认证后多久企业能得知反馈结果？

答：企业组织在通过RCB的管理审核后，一般情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证书，证书上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，及itSMF审核员的个人签名等相关信息。

10、企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？

答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为三年，并且在此三年过程中，每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保符合质量的标准要求，从而确保服务管理的持续改进。组织要想更好的保证体系标准的符合性，可根据体系规范实际运行效果，定期进行内审管理，满足体系审核要求。